令和８年１０月１日
学校法人鶴岡学園
理事長 浅見晴江

カスタマーハラスメントへの対応について

　令和８年１０月１日から、改正労働施策総合推進法により、事業主にカスタマーハラスメント防止のための措置が義務付けられました。
　学校法人鶴岡学園では、厚生労働省の指針及び文部科学省のガイドラインを踏まえ、教職員の安全と健康を守り、安心して教育・研究・保育及び業務に従事できる環境を確保するため、次のとおり、基本方針を策定しましたのでお知らせします。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

１ 基本的な考え方
　学校法人鶴岡学園（以下「本学園」という。）は、関係者からのご意見・ご要望・ご相談に対して、これからも真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、教職員を守り、質の高い教育サービスを継続していくため、組織として毅然と対応してまいります。

２ カスタマーハラスメントの定義
　本方針の対象となる関係者は、学生・生徒及びその保護者、園児の保護者、受験者、卒業生、施設利用者、取引先、地域住民等、本学園の事業に関係を有する者又は関係を有する可能性のある者をいう。
　職場におけるカスタマーハラスメントは、①これらの関係者からの言動であって、②教職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、③教職員の就業環境を害されるものであり、これらすべてを満たした場合を、カスタマーハラスメントといいます。
　言動には、対面のほか、電話、電子メール、ＳＮＳ等も含み、その該当性に当たっては、要求内容、手段・態様、経緯、頻度、継続性及び業務への影響等を総合的に判断します。

３ 該当し得る言動の例

① 業務と無関係な要求：教職員の私生活への介入、性的な要求等。
② 学園の責務を著しく超える要求：学外での行動の常時監視等、教育・保育上の責任の範囲を著しく超える対応の要求。
③ 不当・過剰な要求：正当な理由のない成績変更、学費等の減免、教職員の処分・解雇又は担当者の変更の強要。
④ 不当な賠償要求：合理的な根拠のない金銭補償や損害賠償の要求。
⑤ 身体的な攻撃：殴る、蹴る、物を投げる、腕をつかむ等の行為。
⑥ 精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、ＳＮＳ等での個人情報の暴露、嫌がらせを目的とした無断撮影等。
⑦ 威圧的な言動：大声での威嚇、高圧的な要求、執拗な責め立て。
⑧ 継続的・執拗な言動：十分な説明後も同じ要求や質問を繰り返すこと、文書等での回答の強要、同内容のメールの反復、勤務時間外や自宅での謝罪の強要。
⑨ 拘束的な言動：長時間の居座りや電話による拘束、退去の求めに応じず業務を妨げる行為。
※ なお、正当な苦情、質問、異議申立て及び合理的配慮の申出そのものは、カスタマーハラスメントに該当しません。
 

４ 対応方針
（１）関係者からのご意見等への対応に当たり、教職員は、相手方の事情に配慮しつつ、事実関係を確認し、必要な説明を行います。
（２）解決が困難な場合や行き過ぎた言動が認められる場合は、速やかに所属長へ報告し、複数人での対応や管理職への交代等を行うとともに、日時、場所、要求内容、言動及び対応経過等を記録し、関係資料を適切に保管します。
（３）十分な説明後も同じ要求が繰り返される場合は、３０分を目安として、終了を告げた上で対応を打ち切ることがあります。なお、安全上の緊急性がある場合は直ちに対応を終了します。
（４）カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、行為の中止を求め、必要に応じて応対を中断又は終了します。
（５）悪質な場合は、必要に応じ、警告文の発出、入構制限等を行うとともに、暴行、傷害、脅迫等の犯罪に該当し得る行為は、警察へ通報し、弁護士等と連携して法的措置を含め厳正に対処します。
（６）対応の制限に当たっては、学生・生徒及び園児の学習・保育の機会、安全並びに法令上必要な手続に配慮し、必要かつ相当な範囲で措置を講じます。

５ 相談及び発生後の措置
（１）カスタマーハラスメントに該当するか判断がつかない場合を含め、ハラスメント相談員又は総務部総務課で相談を受け付け、速やかに事実関係を確認します。
（２）被害を受けた教職員に対し、担当業務の調整、対応者の交代、心身の状況に応じた支援等、必要な配慮を行います。
（３）相談者、被害を受けた教職員、相手方その他関係者のプライバシーを保護し、情報は対応上必要な範囲に限って取り扱います。
（４）相談を行ったこと、又は事実確認等に協力したことを理由として、教職員に不利益な取扱いを行いません。
（５）対応事例の検証、方針の再周知及び研修等により、再発防止と対応の改善を図ります。

相談・問い合わせ先：総務部総務課

厚生労働省　カスタマーハラスメント対策の義務化【改正労働施策総合推進法・指針の内容】

9月26日（土）、本学の留学生、日本人学生、地域の方々による交流イベント「そうめん流し」を行いました。当日は15名が参加し、和やかな雰囲気の中で交流を深めました。

留学生にとって「そうめん流し」は、日本の文化や夏の風物詩を実際に体験できる貴重な機会となりました。流れてくるそうめんやトマトを上手につかもうと挑戦しながら、参加者の間には自然と笑顔や会話が広がりました。また、日本人学生や地域の方々との交流を通して、留学生が地域の人々とつながり、日本の暮らしや文化について知る機会にもなりました。一方、日本人学生や地域の方々にとっても、留学生との会話を通じて異なる文化や考え方に触れる身近な国際交流の場となりました。日本の食を楽しむことで、国籍や世代を越えた交流が生まれ、参加者同士の距離がぐっと近づいた一日となりました。

本学では、今後も留学生と日本人学生、地域の皆さまが交流し、お互いの文化や価値観を理解する機会を大切にしていきます。

　就職部では、卒業後の就業状況や、在学中に身に付けた力が就職後どのように活かされているかを把握するために、卒業後3年を経過した卒業生並びにこれまで採用実績がある企業等を対象に2026年度においてもアンケート調査を実施いたしました。
　これらの結果を基に、今後の進路支援及び教育の充実・質向上に役立てることを目的とし、各種委員会にて分析・検討の上、施策を講じてまいる次第です。
ご協力いただきました皆様には、厚く御礼申し上げます。

　本日、エントリーセッションの際にご登録いただいたメールアドレス宛に、受講証明書を送付いたしました。
受講された方は、メールをご確認ください。

　メールが確認できない場合は、入試広報課までお問い合わせください。
 

　電話：0120-240-552

　メール：nyushi-s@do-bunkyodai.ac.jp

　2027（令和9）年度入試に係るインターネット出願サイトのマイページ登録が、本日より可能となりました。
受験を予定されている皆様は、事前の登録をお願いいたします。
※出願は、各選抜の出願期間開始日から登録可能となります。

学生募集要項は こちら をご確認ください。
 
インターネット出願は こちら をご確認ください。

2026年9月3日付の十勝毎日新聞「研究は面白い―大学教員に聞く」に、医療保健科学部リハビリテーション学科の髙田雄一教授が紹介されました。
記事のタイトルは、「インソールで人の心動かす」
 
髙田教授は、理学療法士として患者やアスリートにオーダーメイドのインソールを製作してきた経験を研究へとつなげ、足部や歩行、姿勢制御に関する研究に取り組んでいます。
現在は、インソールを活用した高齢者の転倒予防にも研究を展開。研究成果を臨床や地域社会へ還元するとともに、海外での教育・研究活動にもフィールドを広げています。
記事では、研究の原点から現在の取り組み、今後の展望までが紹介されています。

ぜひご覧ください。
 

 
十勝毎日新聞　令和8年9月3日「研究は面白い！大学教員に聞く㊸」掲載
※紙面は十勝毎日新聞社の許諾を得て掲載しています。

2026年8月20日（木）、本学にて「豆小鉢アレンジレシピコンテスト」の表彰式が開催されました！

本レシピコンテストは、本学と包括連携協定を締結しているフジッコ株式会社との連携事業として、株式会社ラルズを交えて、2024年から毎年行っているものです。
 
３回目を迎えた今年は、「栄養の宝庫である煮豆を、たくさんの方に食べて頂く」をテーマに、本学の人間科学部 健康栄養学科の学生がおいしく手軽に作れる煮豆を使用した料理に取り組みました。
こうして生まれた沢山の料理のうち、フジッコ社の厳正な審査を通過したレシピ３つが選ばれ、この度の表彰式にて表彰状が授与されました。

【受賞レシピのご紹介】

1位：『和風ガパオライス』
（健康栄養学科　宮田 亜希菜さん）
※当日は出席が叶わなかったため、表彰状は担当の小塚教授が代理で受け取りました。

2位：『金時豆と鶏肉のヤンニョム炒め』
（健康栄養学科　川畑 希空さん）

3位：『黒豆とベーコンのバター醤油うどん』
（健康栄養学科　高田 優香さん）
※当日は出席が叶わなかったため、表彰状は担当の小塚教授が代理で受け取りました。
 
 

関係者で記念撮影
当日、出席が叶わなかった宮田さん、高田さんもオンラインで参加しました。